Mitarbeitende und Kund:innen langfristig binden – mit gezielten Formaten

Service to Revenue

Zielgruppe: Internationale Unternehmen mit EMEA-Support-Teams, die den Schritt von traditionellem Service zu strategischer Kundenberatung gehen möchten.

Herausforderung: Support-Teams lösen Probleme effizient, aber ihr volles Potential für Kundenbindung, Advisory-Services und Umsatzwachstum bleibt oft ungenutzt.

Mein Ansatz: Ich unterstütze Ihre Teams dabei, sich vom reinen Problem-Löser zum Trusted Technical Advisor zu entwickeln.

Zielgruppe: Internationale Unternehmen, die ihre Kunden begeistern möchten.

Herausforderung: Die Muttersprache der Customer Service Teams ist oft eine andere als die Sprache der Kunden. Missverständnisse können leicht entstehen. In schwierigen Gesprächen fehlt den Mitarbeitenden häufig das Selbstbewusstsein, um souverän zu bleiben.

Mein Ansatz: Ich unterstütze die Kommunikationskompetenz Ihrer Teams im täglichen Kontakt mit internationalen Geschäftspartnern und Kund:innen – auch in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache. Ziel ist es, Kundenbedürfnisse sicher zu erkennen, auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu kommunizieren und durch souveränes Auftreten positive Kundenerlebnisse zu schaffen – sowohl telefonisch als auch schriftlich.

Japanische Geschäftspartner:innen besser verstehen

Zielgruppe: Internationale Organisationen mit Geschäftsbeziehungen, Teams oder Führungskräften in Japan.

Herausforderung: Kulturelle Unterschiede in Kommunikation, Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit führen häufig zu Missverständnissen, Verzögerungen oder Unsicherheiten in internationalen Teams.

Mein Ansatz: Das Programm unterstützt Teams dabei:

• japanische Kommunikations- und Entscheidungslogiken besser zu verstehen
• Vertrauen in der Zusammenarbeit aufzubauen
• kulturelle Unterschiede konstruktiv zu nutzen
• effektiver über kulturelle Grenzen hinweg zu arbeiten