Kompetenzen

Dienstleistungen

  • Customer Service Excellence Training & Beratung
  • Begleitung von Führungskräften mit Business Coaching und Training
  • Workshop-Moderation
  • Coaching mit dem LINC Personality Profiler (Persönlichkeitsdiagnostik)
  • Interkulturelles Training
  • Teamentwicklung

Berufserfahrung

  • 12 Jahre Führung von Customer Service Teams mit mehr als 60 Mitarbeitern in internationalen Konzernen
  • 3 Jahre laterale Führung von Customer Service Teams in einer Matrixorganisation
  • 5 Jahre als interne Beraterin & Trainerin zu Customer Service Excellence Themen
  • 2 Jahre als interner Business Coach im Konzern
  • selbstständig seit 2023

Aus-, Fort- und Weiterbildungen

  • Studium der Angewandten Fremdsprachen für Wirtschaft und Handel (Magister)
  • Business Coaching Zertifikat der Johannes Gutenberg Universität Mainz (2022) Systemisches Coaching
  • Zertifizierung “Solution Focused Coaching in Organizations” Solutions Academy. ICF PCC & EMCC EQA levels (2024)
  • Online Trainer Zertifikat der Corporate Training Academy (2023)
  • Train the Trainer Zertifizierung der IHK (2020)
  • Design Thinking Zertifikat der Akademie für Führungskräfte (2018)
  • Diverse Weiterbildungen zu Leadership, Frauen in Führungspositionen, Rhetorik, Change Management und Konfliktbewältigung (2005 - 2023)
  • LINC Personality Profiler Coach Zertifizierung (2023)

Schwerpunkte

  • Customer Service Excellence
  • Begleitung von Führungskräften in einer neuen Rolle oder bei Veränderungen
  • Interkulturalität - Frankreich - Japan - Internationale Kunden und/oder Kollegen
  • (Neu-)Orientierung
  • Teamwork (Kooperation, Konflikte, Kommunikation) & Teamcoaching
  • Change Management
  • Ich trainiere, moderiere und coache auf Deutsch, Englisch und Französisch und habe gute Kenntnisse der japanischen Sprache und Kultur
Porträtfoto von Katy Ribalet

Mein Anliegen ist, die langfristige Bindung von Kunden und Mitarbeitenden an das Unternehmen zu fördern.

Ich fühle mich besonders wohl in komplexen, interkulturellen und sich wandelnden Strukturen. Mein Ansatz ist pragmatisch, lösungs- und zukunftsorientiert.


Logos der ICF und LINC


Logos PCC und DJW