Customer Service Excellence Workshops - Begeistern Sie Ihre Kunden!
Möchten Sie Ihr Customer Service Team dazu befähigen, positive Erlebnisse zu schaffen?
Ich konzipiere maßgeschneiderte Workshops speziell für Ihre Customer Service Teams, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse und Ziele. Sie definieren, was Sie erreichen möchten, und ich begleite Sie auf diesem Weg – praxisnah, spielerisch und mit Übungen, die zur Selbstreflexion anregen.
Mögliche Fragestellungen im Customer Service:
- Wie können wir die Kommunikation mit unseren Kunden verbessern und empathischer gestalten?
- Wie sorgt mein Team für ein positives und nachhaltiges Kundenerlebnis?
- Wie wird der Umgang mit unzufriedenen Kunden souveräner, sodass aus einer Reklamation eine zweite Chance wird?
- Welche Strategien stärken das Vertrauen und die Loyalität unserer Kunden?
Die Gruppen üben mit realistischen Fällen aus ihrem Arbeitsalltag. Das Gelernte lässt sich sofort in die Praxis umsetzen – mit sofort sichtbaren Ergebnissen: Ihre Kunden erleben einen besseren Service, und Ihr Unternehmen profitiert von deren Zufriedenheit und Loyalität.
Interkulturelles Training für internationalen Customer Service
Für Teams, die internationale Kunden betreuen oder mit interkulturellen Herausforderungen konfrontiert sind, biete ich ebenfalls spezialisierte Workshops an.
Beispiel eines Tagesworkshops:- Die Rolle des Customer Service Mitarbeiters und sein Einfluss auf das Kundenerlebnis
- Kommunikation mit internationalen Geschäftspartnern – worauf es wirklich ankommt
- Kulturelles Verständnis im Service – wie verschiedene Länder ihre Erwartungen an den Kundenservice stellen
- Der interkulturelle Umgang mit Kunden, um eine starke und nachhaltige Bindung zu schaffen
- Schwierige Situationen meistern – Reklamationen als Chance zur Verbesserung
- Bonus: Erweiterung von Sprachkenntnissen, zum Beispiel im Umgang mit Kunden auf Englisch, Französisch oder Japanisch
Besonders für den Service für japanische Kunden:
In Japan gilt der Kunde als „Gott“. Ich helfe Ihrem Team, die kulturellen Besonderheiten des japanischen Business- und Kundenservice zu verstehen und effektiv damit umzugehen.
- Workshops für Customer Service Mitarbeiter, die mit japanischen Kunden arbeiten
- Schulungen für europäische Filialen japanischer Unternehmen, um das Verständnis für die spezifischen Anforderungen und Erwartungen des japanischen Managements zu fördern
Mit meiner langjährigen Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus Europa, Asien, den USA und dem Mittleren Osten kann ich Ihnen wertvolle Einblicke und praxisorientierte Lösungen für die Arbeit in internationalen und interkulturellen Kontexten bieten.
Service Excellence – Der Schlüssel zu begeisterten Kunden
Service Excellence ist mehr als nur ein Ziel – es ist eine Managementstrategie, die darauf abzielt, Ihre Kunden in jeder Interaktion zu begeistern und ihre Erwartungen zu übertreffen. Denn ein begeisterter Kunde ist nicht nur loyal, sondern wird Ihr Unternehmen weiterempfehlen und als Markenbotschafter auftreten.
Warum Service Excellence?
Service Excellence schafft nicht nur zufriedene Kunden, sondern treibt den langfristigen Erfolg eines Unternehmens voran. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der alle Abteilungen mit einbezieht, wodurch der Kundenservice zum zentralen Erfolgsfaktor wird.
Möchten Sie sich durch exzellenten Service von der Konkurrenz abheben?
Lassen Sie uns gemeinsam eine Strategie entwickeln, um Ihre Kunden zu begeistern und ihre Loyalität zu gewinnen.
Mögliche Ansätze- Analyse des Status Quo – Bestandsaufnahme des aktuellen Servicelevels und Entwicklung einer maßgeschneiderten Zukunftsstrategie.
- Touchpoint-Analyse & Customer Journey – Definition der Schlüsselmomente, an denen Sie Ihre Kunden begeistern und ihre Erwartungen übertreffen können.
- Design Thinking Workshops – Kreative Prozessoptimierung und Ideengenerierung für den kontinuierlichen Ausbau Ihrer Servicequalität.
- Customer Service Workshops – Praktische Schulungen zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Kunden und zur Umsetzung von Service Excellence im täglichen Kontakt.
Mit einer Service Excellence Strategie sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen nicht nur als Dienstleister wahrgenommen wird, sondern als Partner, der die Bedürfnisse seiner Kunden wirklich versteht und übertrifft.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele erreichen!
Ich freue mich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihre individuellen Ziele zu erreichen.
Kontaktieren Sie mich für ein unverbindliches Erstgespräch. Telefonisch oder per Email.